故人のサブスク・SNS・スマホはどうする？——解約と整理の手引き

「親のスマホ、パスワードが分からなくて開けられない。中のアプリやアカウント、どうすればいいの…」

蟹江町でも、こうしたご相談が増えてきました。デジタル遺産って何が相続できる？では、残高・口座・暗号資産といった“財産的価値があるもの”の相続をまとめました。この記事はその反対側——お金にはならないけれど、契約やアカウントが残ったままになるもの、つまりサブスク・SNS・メール・スマホの片付け方です。

「相続をおわりに。」司法書士の尾張です。

先に結論を2つ。スマホが開けなくても大丈夫です。そして、全部を完璧に消す必要もありません。大事なのは「どれを急いで止めて、どれを消すか」の順番だけ。そこを整理します。

この記事でわかること

• スマホやメールが開けなくても困らない理由
• 放置すると何が困るのか（課金・乗っ取り・個人情報）と、片付ける優先順位
• サブスク（料金がかかるもの）の止め方と、契約の見つけ方
• 残ったアカウントを「残す／消す／追悼」にする判断と、各社の窓口
• 元気なうちにできる備え

まず安心を——スマホもメールも、開けなくていい

「スマホが開けない」「メールにログインできない」というご相談をよくいただきます。でも、安心してください。故人のスマホやアカウントを開けなくても、片付けは進みます。

そもそも相続の手続きは、相続人の立場で各社に戸籍などを示して正規に進めるもの。故人になりすましてログインする必要はありません。むしろ、たとえパスワードが分かっていても、勝手にログインしないでください。 本人以外のログインは各社の規約で禁止されていて、無断のログインは不正アクセス禁止法（第3条）に触れるおそれもあります。脅しではなく、「そもそもやる必要がない」というだけの話です。

預金や証券などの“お金の手続き”は親記事（デジタル遺産の相続）に譲って、この記事では「サブスク」と「アカウント」の片付けに絞ります。

放置すると何が困る？——片付ける3つの理由と優先順位

「残すも消すも自由」と言われても、判断できないですよね。そこで先に、“放置すると何が困るのか”を押さえます。ここが分かると、手をつける順番が一気にはっきりします。尾張がご相談を受けるときも、まずこの仕分けから入ります。

• ① お金が出ていく：サブスクは、解約するまで料金が引き落とされ続けます。
• ② 乗っ取り・なりすまし：放置されたSNSやメールは、第三者に乗っ取られ、故人を装った投稿や詐欺、ご友人への被害に悪用されることがあります。
• ③ 個人情報・思い出が宙ぶらりん：クラウドの写真やSNSが残り続けます。誕生日の通知が来てご遺族がつらい、ということも（SNSの“追悼”機能は、まさにこのためにあります）。

この3つで、優先順位はこう決まります。

以下、この順に見ていきます。

① お金がかかるもの＝最優先で解約（サブスク）

迷う前に、まず「課金が続くもの」を止める。 ここだけは時間が損につながります。

サブスク（動画・音楽・クラウド・新聞・アプリ課金など）は、解約するまで料金がかかり続けます。だから“残す”選択肢はなく、解約一択。順番だけ注意してください。先に解約しておくとラクで、逆に先に銀行口座を凍結すると、引き落としが未払いとして残って面倒——その程度の話です。

問題は「何を契約していたか」が分からないこと。でも、ここでもスマホを開ける必要はありません。お金の流れから辿れます。

• クレジットカードの明細・銀行口座の引き落とし：毎月・毎年くり返し引き落とされている項目が、そのままサブスクの一覧になります。これがいちばん確実です
• 故人宛てに届くメール・郵便（領収書・更新のお知らせ）
• （もし家族がロックを解除できる端末なら、ついでに）iPhoneは「設定→名前→サブスクリプション」、Androidは「Google Play→お支払いと定期購入」にアプリ課金がまとまっています。ただし開けなくても、上のカード明細から止められます

主な直接契約サービスの解約窓口は次のとおりです。

※ドコモ・au・ソフトバンクなど携帯会社経由で契約したサブスクは、各キャリアの窓口から解約します。全部は載せきれないので、まずはカード明細・メールから「何に入っていたか」を洗い出すのが先決です。

② 乗っ取り・個人情報リスク＝「消す／追悼」を検討（SNS・メール・ショッピング）

個人情報やなりすましの火種になるものは、残すより“消す・追悼にする”が無難。 思い出として残したいものだけ、意識して残す。

ここは料金こそかかりませんが、放置のリスクがあるグループです。とくにSNSやメールは、乗っ取られると故人を装った被害につながりかねません。クレジットカードを登録したショッピング系（Amazon等）も、情報が残ったままは避けたいところ。残すか・消すか・追悼にするかを、近親者が各社の窓口へ申請します（多くは死亡証明が必要）。

そのほか、楽天会員・Microsoft・ゲーム（Nintendo／PlayStation／Steam）・ブログ（note／アメブロ等）・キャリアID（dアカウント／au ID等）も、同じように各社の窓口から閉鎖・削除できます。

判断に迷ったら「消す（または追悼）」を基本に。 残しておく積極的な理由（思い出として遺族で見守りたい等）があるものだけ、意識して残せば十分です。

③ 無料で実害がないもの＝急がない（残すのも自由）

お金もリスクも無いものは、無理に消さなくてOK。 ほうっておけば自然に消えるものもあります。

料金がかからず、乗っ取りリスクも低いアカウントは、残しても消しても、どちらでもかまいません。慌てる必要はないグループです。

• 急いで消さなくても大丈夫。たとえばGoogleは、個人アカウントが2年間使われないと自動で削除されます（Googleのポリシー）。放っておけば消えるものもあります。
• ただし、Google AdSenseやYouTube、ブログ・フリマの売上など“収益”があるアカウントは話が別です。それは相続財産なので、親記事（受け取り前の報酬・売上の扱い）で確認してください。同じGoogleの故人リクエスト窓口を、その確認にも使えます。

元気なうちにできること

ご家族の手間をいちばん減らせるのは、実は本人の生前の準備です。難しいことはなく、3つだけ。

• 使っているサービスをリスト化：パスワードは書かず、「何を使っているか」だけでも残しておくと、ご家族はぐっと楽になります。置き場所はエンディングノートが向いています。
• 死後の設定をしておく：Googleのアカウント無効化管理ツールやAppleの故人アカウント管理連絡先を設定すると、亡くなった後のデータの扱いや、誰がアクセスできるかを生前に決められます。
• 解約・整理そのものを託す：おひとりさまなど、頼める家族がいない場合は、死後事務委任契約でアカウントの解約・整理を専門家に任せることもできます。

まとめ

• スマホやメールが開けなくても大丈夫。なりすましログインはしない・する必要もない
• 片付けの順番は「放置すると何が困るか」で決まる——①お金がかかる→最優先で解約／②乗っ取り・個人情報リスク→消す・追悼を検討／③無料で実害なし→急がない
• サブスクは解約一択。カード明細・メールから洗い出す（スマホは開けなくてOK）
• SNS・メールは乗っ取りの火種になりうる。迷ったら「消す・追悼」を基本に
• 急がなくても自動で消えるものもある（Googleは2年）。収益アカウントだけは財産＝親記事へ
• 生前のリスト化・死後設定が、家族の手間をいちばん減らす

故人のアカウント整理は、種類が多くて窓口もバラバラ。「どれを残して、どれを消せばいいの」と迷ったら、まずは一度ご相談ください。煩雑な解約・整理は、死後事務委任として当事務所でお引き受けすることもできます。

相続をおわりに。

「うちの場合はどうなんだろう？」と思ったら、まずはお気軽にご相談ください。

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【執筆者】
司法書士尾張由晃　司法書士法人せと事務所代表
愛知県司法書士会　登録番号：第１９８１号
蟹江町在住、実務歴10年以上。同じ地元民として、単なる事務作業では
ない「生涯に寄り添うサポート」をお約束します。

参考リンク（一次情報）

• 不正アクセス行為の禁止等に関する法律（e-Gov）
• 無効な Google アカウントに関するポリシー（2年・Google）
• 故人のアカウントに関するリクエスト（Google）
• 亡くなったご家族のApple Accountへのアクセスを申請する（Apple）
• ご遺族からのお問い合わせ（Amazon）

最終更新日：2026年6月23日